Връщане на продукти в Чапек

В Чапек се стремим да осигурим удобство и сигурност при покупка. Ако по някаква причина продуктът, който сте закупили, не отговаря на очакванията ви, имате право на връщане на стоката в съответствие със законовите разпоредби.

1. Законово право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от договор за покупко-продажба на разстояние (например онлайн поръчка или по телефона) в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

Задължения на клиента при връщане:

Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е получен, с всички аксесоари, документи и оригинална опаковка.

Стоки, които са използвани, повредени, разопаковани или не съдържат всички компоненти, не могат да бъдат приети за връщане, освен ако дефектът не е фабричен.

2. Процедура за връщане

Уведомете ни за желанието си за връщане чрез имейл, телефон или контактната форма на сайта.

Попълнете кратък формуляр с информация за продукта и причината за връщането (по желание).

Изпратете продукта обратно чрез куриер или на посочен адрес.

След получаване и проверка на продукта ще получите потвърждение за приемането на връщането и информация за следващите стъпки.

3. Възстановяване на суми

Ако връщането е законово допустимо и продуктът е в изискваното състояние, ние ще възстановим платената сума по същия начин, по който е извършено плащането.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата на приемане на продукта.

4. Изключения от правото на връщане

Някои продукти не могат да бъдат върнати съгласно законовите разпоредби, включително:

Стоки, изработени по индивидуална поръчка.

Хигиенни или здравни продукти, ако са отворени или използвани.

Софтуер, ако е разопакован или активиран.

Ваучери, подаръчни карти и други подобни продукти.

5. Контакт и информация

За допълнителни въпроси относно връщане на продукти, моля свържете се с нашия отдел обслужване на клиенти, който ще ви предостави необходимите инструкции и съдействие.
Рекламации и гаранции – Чапек

В Чапек се ангажираме с предоставяне на качествени продукти и услуги, съобразени със законовите изисквания. В случай на дефект или несъответствие на продукт или услуга, клиентите имат право на рекламация в рамките на гаранционния срок, както е предвидено в Закона за защита на потребителите и Гражданския кодекс.

1. Право на рекламация на продукти

Клиентите могат да подадат рекламация, ако продуктът:

Не съответства на договора или описанието му.

Има фабричен дефект, който засяга неговата безопасност или функционалност.

Се повреди по време на законово гаранционния срок (поне 2 години за нови стоки).

Задължения на клиента:

Продуктът трябва да се върне с оригинална опаковка, всички аксесоари и документи, включително фактура или касов бон.

Гуми, джанти и автоаксесоари се приемат за рекламация, ако са неизползвани и в състоянието, в което са закупени, освен при фабричен дефект.

Не се приемат продукти, повредени по вина на потребителя (например неправилна употреба или монтаж).

2. Процедура за рекламация

Подайте рекламация чрез имейл, телефон или контактната форма на сайта.

Опишете дефекта или несъответствието и приложете снимки или видео, ако е възможно.

Екипът на Чапек ще потвърди получаването и ще предостави инструкции за връщане или проверка на продукта.

След проверка на рекламацията ще получите решение за подмяна, ремонт или възстановяване на платената сума.

3. Възможни решения при одобрена рекламация

Подмяна на продукта с нов от същия модел.

Безплатен ремонт в рамките на гаранционния срок.

Възстановяване на платената сума, ако подмяна или ремонт не е възможен.

4. Гаранция за услуги

Рекламации за сервизни услуги се приемат, ако извършената услуга не съответства на договореното.

При несъответствие на пътна помощ или други услуги се предлага компенсация или повторно изпълнение на услугата.

5. Законодателна рамка

Всички рекламации се обработват в съответствие със:

Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – относно правото на рекламация, гаранционен срок, рекламация при дефект и отказ от покупка.

Гражданския кодекс (ГК) – за договори за продажба и услуги, както и права и задължения на продавача и потребителя.